Политика за връщане и замяна

1. Срок за връщане

Имате право да върнете закупена стока в срок от 14 календарни дни след получаването ѝ. Ако са изминали повече от 14 дни от доставката, Синтера ЕООД не може да Ви предложи възстановяване на сумата или замяна на поръчаните артикули.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, всеки артикул от поръчката Ви трябва да отговаря на следните условия:

• Да бъде в същото състояние, в което е получен.

• Да не е употребяван, използван или с нарушена цялост.

• Да е с оригиналните си етикети и в ненарушена оригинална опаковка.

• Да разполагате с доказателство за покупката (фактура или касова бележка).

3. Процедура за връщане

За да започнете процес по връщане или замяна, моля, свържете се с нас в ПИСМЕНА форма на имейл: [email protected]

Важно:

• След като заявката Ви бъде одобрена, ще получите имейл с подробни инструкции относно начина на изпращане и дестинацията.

• Синтера ЕООД не приема пратки, изпратени с наложен платеж.

• Артикули, изпратени обратно без предварителна заявка, с наложен платеж или при неспазване на инструкциите в имейла, който сме Ви изпратили, няма да бъдат приемани.

4. Повреди и транспортни дефекти

Моля, прегледайте поръчката си веднага при получаване и в присъствието на куриера, ако е възможно. Свържете се с нас незабавно, ако установите, че артикулът е повреден при транспорта или сте получили грешен продукт, за да можем да реагираме бързо и да коригираме ситуацията.

5. Артикули, които не подлежат на връщане

Съгласно действащото законодателство, правото на отказ не се прилага за:

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани за Вас.

• Артикули, поръчани по специална заявка от производителя конкретно за Вашите нужди.

6. Замени

При желание за замяна, процедурата е следната:

• 6.1. Ако стойността на новия артикул (заедно с транспортните разходи) е по-висока от първоначално платената сума, клиентът доплаща разликата.

• 6.2. Ако стойността на новия артикул (заедно с транспортните разходи) е по-ниска, Синтера ЕООД възстановява разликата на клиента съгласно условията за плащане.

• 6.3. Новият артикул се изпраща след като получим и проверим върнатия продукт и бъде отразено евентуално плащане (ако ситуацията попада в хипотезата, описана в т. 6.1).

7. 14-дневен период за отказ (Европейски съюз)

В съответствие с правилата на ЕС, потребителите имат право да анулират или върнат поръчката си в рамките на 14 дни от получаването ѝ, без да посочват конкретна причина. Условията за състоянието на стоката (т. 2) и изключенията (т. 5) остават в сила.

8. Транспортни разходи

Всички транспортни разходи, произтичащи от връщане или замяна на стока, са за сметка на клиента.

• Изключение: В случаите, когато връщането се налага поради наша грешка (сгрешен продукт или услуга, неотговаряща на разумните изисквания за работа с клиенти), транспортните разходи се поемат от Синтера ЕООД.

9. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия от Вас артикул, ще Ви уведомим за одобрението на възстановяването. Сумата ще Ви бъде възстановена чрез банков превод в рамките на 10 работни дни.

Изключение: Ако сте заплатили с банкова карта, ще бъде иницииран "refund" (възстановяване) по същата карта. Сроковете за постъпване на сумата зависят изцяло от обслужващата Ви банка и/или компаниите, издаващи банкови карти. Синтера ЕООД не носи отговорност за забавяния, причинени от банкови институции, други дружества или трети лица.

---

За въпроси и рекламации, моля свържете се с нас на имейл:  [email protected] или телефон: 0879068492